Mostrador y teléfono, sin registro
1
Cliente pregunta precio o disponibilidad
En persona o por teléfono. No queda ningún registro de la consulta ni de qué se respondió.
2
El precio de la web no coincide con el de tienda
La web no se actualiza al mismo ritmo que el mostrador. El cliente llega con un precio en la cabeza y se encuentra otro distinto.
3
Si el cliente reclama, la reclamación no llega a ningún sitio
Sin ticket, sin responsable asignado, sin plazo. La única salida visible del cliente es dejar una reseña negativa.
Caso real documentado — misma pieza
Precio web
20,22€
Cobrado en tienda
27,70€
+7,48€ de diferencia · 37% más caro que lo publicado
Evidencia pública — reseñas de Google
Varias reseñas de 1★ describen trato brusco en el mostrador. Ninguna de las reseñas negativas tiene respuesta pública de la empresa: el patrón es quejas sin gestión ni seguimiento visible.
"Precio en la web: 20,22€. Precio cobrado en tienda: 27,70€. Misma pieza."
Consulta con registro y plazo
1
Consulta entra por WhatsApp o formulario web
Queda registrada con hora, cliente y pieza consultada. Nada se pierde en el mostrador.
2
El precio se valida contra el precio real de tienda
Antes de responder, se comprueba el precio vigente en tienda. Si hay diferencia con la web, se avisa antes de que llegue al cliente.
3
Si hay reclamación, se abre ticket con plazo
Cada reclamación tiene un responsable y un plazo de respuesta de 48h, no queda flotando sin dueño.
4
Aviso automático si se supera el plazo
Si pasan 48h sin resolver, el equipo recibe un aviso. Ninguna reclamación llega a los 30 días sin que nadie lo sepa.
5
Historial de cada cliente visible
Consultas, pedidos y reclamaciones anteriores a un vistazo, sin depender de la memoria de quien esté en el mostrador ese día.
Panel de tickets — ejemplo con datos reales del sector
Simulación con el caso documentado incluido
#1038
Resuelto al momento
Consulta de stock — bomba hidráulica 3 pistones. Disponible, confirmado por WhatsApp en 4 min.
#1043
Reclamación en curso
Diferencia de precio en filtro hidráulico. Ticket abierto, dentro de plazo de respuesta.
#1029
Sin respuesta +30 días
Pieza cobrada a 27,70€ en tienda frente a 20,22€ publicado en web. Cliente reclamó por teléfono, sin registro ni seguimiento. Reseña pública de 1★ sin respuesta de la empresa.
#1051
Pedido confirmado
Kit de juntas + racores hidráulicos. Precio validado contra tienda antes de confirmar. Recogida mañana 10:00.
#1046
Resuelto al momento
Consulta de precio — manguera hidráulica 1/2". Precio de tienda confirmado, coincide con la web.